Charket 2.0 版本正式发布

经过团队三个多月的努力，Charket 全新的 2.0 版本在 2018 年初正式发布了！本次更新包括了全新的微信市场活动管理模块 - WeChat Campaign、自定义数据收集模块 - Form Builder、全面的客服数据监测模块 - Live Chat Monitor、同时还有自定义菜单、Live Chat 等多达几十项的增强和改进。下面给大家重点介绍本次升级的亮点功能。

［v2.0版本的主要功能］

▎WeChat Campaign

WeChat Campaign 是我们在 Salesforce Campaign 模块基础上开发的微信扩展功能，它让 Salesforce 的市场活动拥有了微信的扩展能力。利用微信提供的二维码功能完成传统市场活动的推广、报名、会前提醒、签到打印和会后的问卷调查等一系列操作。通过让客户完成扫描二维码等操作，Charket 可以让客户信息自动进入 Salesforce 系统，同时把客户直接加入到 Salesforce 的 Campaign 中，自动化的实现了客户行为数据的全面维护。

在 WeChat Campaign 页面，企业可以配置报名和签到流程需要的数据。让参会者可通过扫描二维码填写报名信息，到现场完成会议签到，签到成功自动发送模板消息并打印铭牌。

在 WeChat Campaign 列表中除了可以新建、编辑、删除、过滤、搜索和排序等操作外，还可以对报名流程和签到流程进行禁用和激活等操作，增强了组织市场活动的灵活性。

▎Form Builder

在 2.0 版本中，为了让企业可以更灵活和方便的收集关注者的信息，我们新加了一个新的模块 – Form。该功能可以用于会议报名和签到时收集参会者的信息。

Form Builder 实现了所见即所得的创建效果，用户通过拖拽的方式轻松构建收集 Lead 和 Contact 信息的表单，同时构建的表单可以利用微信提供的认证功能，实现数据的自动填充，让参会者免去了重复填写信息的步骤，大大提高了报名和签到速度。

表单设置完了，那提交完表单之后的操作呢？为了满足企业需求，使表单功能更完整，此次我们还增加了提交完表单后的自定义跳转页面、自动发送消息以及自定义页面显示内容的功能。

后续的 Charket 版本中，我们还会让 Form 支持更多 Salesforce 的 object，让企业可以更方便的和客户沟通互动。

▎Live Chat Monitor

在 Live Chat Monitor，Manager 可以更方便快捷的查看每个客服和关注者之间的聊天情况，可以在 Monitor 页面通过日期、公众号和客服来了解 Live Chat 页面聊天的具体信息。例如，可以查看一段时间内，客服在该公众号下正在服务的关注者数量、正在等待客服服务的关注者数量以及已经完成聊天的数量。除此之外，还有更精确的信息，如每个客服第一次响应关注者消息的时间、所有客服平均响应消息的时间、完成一个对话所持续的时间以及所有客服完成对话的平均时间等。

如果想了解到具体每个客服的信息，可以到 Monitor Detail 页面查看客服和关注者的聊天记录。也可以查看关注者的第一次请求时间、 Lead 或 Contact 的信息以及相关的 Campaign, Opportunity 和 Case 的信息。

Manager 在监测每个对话请求的数据的同时，还可对该关注者重新分配，可以更好的提升客户体验，提高企业的客服水准。

▎为个性化菜单设置权重

为了解决关注者使用的菜单会被新建菜单覆盖的问题，新版本推出了为菜单设置权重的功能。用户可以通过设置权重的方法来更方便的控制您要在微信端显示的菜单。

要注意的是只有带有标签的菜单才可以设置权重，列表最上面的菜单权重最高，并且带有权重菜单的数量不能超过5个。

▎Live Chat 增强

本次版本对 Live Chat 做了多项增强，如不接收消息状态的设置、不同类型的消息在界面的不同显示以及用 Shift/Alt + Enter 键来输入换行等功能。

新增加的 Don’t Accept Chats 状态，可以让客服不再接受系统自动分配的对话。这个状态非常适合休假中或者只想主动发起会话的客服人员。

Start Chat By 是一个很强大的设置，此设置避免了关注者无关请求的，节省了客服资源。设置 Any Message except Smart Replies 可以阻止关注者触发关键词回复后自动接入到客服聊天列表中。设置 Auto Reply，（如：“请输入人工客服”）来提示关注者如何接入人工客服。如图所示：

另外，用户可以设置时长，如果客服在设置的时长内没有接入关注者的聊天请求，系统就会自动分配新的客服为其服务。如图所示：

▎未读消息提醒

未读消息提醒功能上线了，该功能主要体现在 Page Title 上可以显示未读消息个数，所以客服即使不在 Live Chat 页面也可以准确的知道当前未读的消息个数，让客服在使用 Live Chat 时更得心顺手，提高了客服的工作效率。

▎# 键触发快捷回复

在聊天框中输入 #可以触发快捷回复列表，输入相关信息搜索到您需要的快捷回复，按 Enter 选中后发送该消息，从而很大程度的节省了搜索快捷回复的时间。

［v2.0 版本更新日志］

▎新增和优化项目：

新增 Live Chat Monitor 模块，监测客服服务数据。
新增 WeChat Campaign 模块，一个页面完成整个微信市场活动的配置。
新增 Form 模块，通过拖拽的方式轻松构建收集 Lead 和 Contact 的信息的表单。
新增 Name Badge Templates 模块，每个会议可以定制不同的打印模版。
重新设计 Charket Home 页面，入口更加方便。
新增在 Page Title 上显示未读消息的数量功能。
新增为 Custom Menu 设置权重功能，解决客户菜单被覆盖的问题。
新增提交 Survey 表单后发送模板消息和普通消息给客户的功能。
新增新建图文消息时可以预览图文的功能。
新增 Agent 默认头像和删除头像功能。
新增不接受新对话状态选项的功能，例如 Agent 在休假时可以选择此模式。
新增客户发送消息，但没有触发 Live Chat，自动回复消息功能。
新增客户发送 Smart Reply 关键词不触发 Live Chat 设置。
新增 Follower 等待时间过长，系统重新自动分配到其他 Online Agent 的功能。
新增在输入框用 # 来选择快捷回复功能。
新增聊天列表显示模板消息功能。
新增输入框可用 Shift/Alt + Enter 来输入换行功能。
新增输入框可显示表情功能。
新增 Live Chat 页面复制聊天信息到其他地方，会显示更详细时间信息的功能。
增强聊天列表显示。
优化 Live Chat 页面消息的显示样式。
优化 Console 页面的新建 case 样式。
优化 Home 页面报表的时间显示。
修复部分问题和优化相关页面。

▎回顾历史更新：

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