Charket v1.16 正式发布 - 全新的 iOS 移动版 App

Charket v1.16 版本正式发布了。此次主要推出了 Charket 客服可以使用 iPhone 版本的 Charket App 回复客户消息，并且增加了是否在桌面，邮件和手机端接收未读消息提醒的设置，同时还有核销卡券，公众号菜单支持更多类型动作以及 Charket Bot 等功能。

［v1.16版本发布的主要功能］

▎iOS 系统手机端使用 Live Chat

在 Charket 以前版本，客服可以在电脑的 Live Chat 页面回复客户消息，如果客服不在电脑前，就无法及时回复客户消息，这样会带来很多不便。所以，我们这次发布了全新的 Charket for iPhone App 。现在使用 Charket 的 Live Chat 的客服人员，可以在 iPhone 上回复来自微信公众号的留言，可以更加及时方便的服务客户。

Charket 的现有客户，可以长按并识别下方二维码安装 Charket for iPhone。

▎提醒设置（Notification Settings）

在某些情况下，客服人员并不想接收到客户消息和邮件等消息的提醒。为了满足这个需求，v1.16 版本推出了新的功能—-个性化定制消息提醒，去控制是否在桌面，邮件和手机端接收消息的提醒。同时，在工作人员进入休息阶段时，为了不被各种提醒打扰，我们推出免打扰功能，用于避免这种问题的出现。

▎菜单（Menu Action）

自定义菜单能够给公众号带来更直观的交互方式，让用户更好更快地理解公众号。为了满足广大用户的更多需求，此次新增加了点击菜单后调起扫一扫（支持二维码/条形码）、发图片、发地理位置的能力：

其中扫描二维码菜单可以用来核销卡券和门票。给关注者发送图片，位置等消息提供了更便利的方式。

▎核销卡券和门票

在之前卡券功能的基础上，v1.16 版本又新增加了核销卡券和门票的功能。Charket Admin 可以为核销员创建一个 Scan QR Code 的菜单。核销员可以在公众号下面，点击核销菜单后扫描用户卡包中的卡券或门票进行核销。

用 Scan QR Code 菜单去扫描卡券和门票的二维码或条形码，扫描之后如下图显示，则核销成功：

▎动态消息（Merge Fields）

这个版本我们推出了动态消息功能，Merge Fields 可以使用同一个文本消息，给关注者返回不同的消息内容。如：创建一条文本消息，其内容为 {!Charket__WeChatFollower__c.Name}，关注者收到后，可以看到和他账号对应的名字。

▎客服信息报表（Report/Dashboard）

为了让企业可以更加直观的了解通过微信公众号产生的客服数据，我们在新版本中加入了一个 Dashboard, 在这个 Dashbaord 中，企业可以了解一段时间内会话是否关闭的数量、身份分别为 Lead 和 Contact的关注者数量、主动发起会话的关注者数量、被客服人员关闭的会话的数量。

▎快捷回复消息的搜索和排序

为了更加方便的使用快捷回复，新版本添加了搜索和排序功能。可以按照使用次数和创建时间来对快捷回复消息进行排序。

▎Charket Bot

Charket 聊天回复消息主要分为两种：一是客服回复消息，二是自动回复消息，但是我们要怎么区分这两种消息呢？为了解决这个问题，此次新加了Charket Bot 用于显示自动回复消息，更生动形象的体现智能回复。

［v1.16 版本更新日志］

▎新增和优化项目：

新增支持在 iOS 系统上使用 Live Chat 功能。
新增在 Live Chat 页面设置消息提醒功能，可以控制是否在桌面，邮件和手机端接收消息的提醒，同时加入勿扰模式。
新增客服相关的报表和仪表盘，可以更加直观的显示和分析客服数据。
新增在 Live Chat 页面左侧直接结束一个会话的功能。
新增在 Live Chat 发送消息失败时重新发送消息的功能。
新增在 Live Chat 页面显示自动回复消息（Charket Bot）功能。
新增在 Live Chat 页面显示和隐藏 Charket AI 消息的功能。
新增快速回复消息页面的搜索、排序功能。
新增创建菜单、智能回复、Welcome Message 和 Link 类型的图文消息时使用 Merge Fields 的功能。
新增通过 Lead/Contact 的 Name 搜索关注者的功能。
新增使用过期时间来过滤和排序临时二维码的功能。
新增在图片、语音和视频弹出框上传相应素材功能。
新增微信菜单动作：扫描二维码、拍照、发送照片和位置的功能。
新增用菜单核销卡券和门票功能。
新增生成 Survey 页面链接功能，减少了其他地方的配置，为使用 Survey 提供了方便。
改进新建 Case 页面，让 Case 页面和用户使用的 Salesforce 标准 New Case 页面相同的功能。
改进 Charket Home 页面报表功能，可以显示更多类型数据。
修复部分问题和优化相关页面。

▎回顾历史更新：

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