场景：
客户想要将一个问卷和一个个案关联起来，在个案更新后，给客户发送一个客户满意度调查表的问卷，客户提交该问卷后创建的记录要和个案关联起来。
解决方案：
要使 Survey 和个案相关联，需要对问卷的相关问题设置 URL Parameter，并借助于 Process Builder 工具让客户填写问卷，将个案的 ID 写入到问卷中。并将相关个案和问卷对应的问卷记录关联起来。
实现步骤：
1. Survey Taken 与 Case 建立 Lookup 关系
在 Survey Taken 对象中新加一个字段（如 Case），Lookup 到 Case 对象。
2. 创建 Survey
在 Charket 中创建一个 Survey，并设置 URL Parameter（如 caseId）给一个被 Hidden 的 Survey Question。
保存后 Survey Link 如下图所示：
3. 创建模板消息
在 Charket 中创建一个模板消息，关联对象为 Case。
其中，设置 URL 为 Survey 的链接, 并将 {!Case.Id} 赋值给该 Survey Question 设置的 URL Parameter 参数。
4. 更新 Case 的状态，发送模板消息给联系人
登录 Salesforce，进入 Setup | Process Builder ，新建 Process Builder，选择 Object 为 Case。 在 Add Criteria 页面配置如下图所示：
在 Add Action 页面配置如下图所示：
上述操作配置完成后点击 Save 保存，再点击 Activate 激活。完成上述步骤后可以实现当 Case 的状态变为 Closed 后，会给客户发送一个关联 Survey 的模板消息的功能。
5. 关联 Survey Taken 和 Case
登录 Salesforce，点击 Setup | Process Builder 新建 Process Builder，选择 Object 为 Survey Response。在 Add Criteria 页面配置如下图所示：
Note：
Field 1 是 [Charket__SurveyResponse__c].Charket__SurveyTaken__c
Field 2 是 [Charket__SurveyResponse__c].Charket__SurveyQuestion__r.Charket__Question__c
Field 2 的 Value 值为 Survey 中设置了URL Parameter 的 Question 的名字
保存后，在 Actions 页面，选择 Action Type 为 Update Records，Record Type 页面的配置如下图所示：
选中 No criteria–just updae the records! ，更新页面的设置如下图所示：
配置完成后，点击 Use this Formula 使用此设置，再点击 Save 保存，点击 Activate 激活该 Process Builder。
完成以上配置后可以实现：在关闭一个 Case 后会触发 Process Builder 并发送一个关联 Survey 的模板消息给客户；当客户提交 Survey 后会触发 Process Builder 工具将该 Case 和 Survey Taken 关联起来的功能。
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