主要功能：Live Chat 用户界面全面更新，支持同步 Follower 信息；Lightning Concole 支持在聊天页面创建 Case；更新 Followers 列表页面的标签布局；新增模板消息关联小程序卡片。
［v3.2 主要功能］
▎全新的 Live Chat 用户界面
一目了然显示客服当前的在线/离线等状态，同时，完整显示 Follower 的标签以及所关联的 Lead / Contact 资料，客户相关的 Campaigns / Opportunities / Cases 分别以图标形式位列右侧边栏，无需通过多次点击才能进入具体数据列表，以便捷的查看方式改善用户体验。
▎Live Chat 支持同步 Follower 信息
不同于上个版本中需在 Followers 页面同步全部 Followers 信息的功能，本次更新增加了在 Live Chat 页面中同步当前 Follower 昵称/头像/标签的功能，以及拉黑/取消拉黑当前 Follower 的操作。此功能适用于单独更新个别 Follower 信息的情况。
▎Lightning Console 支持在聊天页面创建 Case
越来越多的 Salesforce 用户倾向于在 Lightning Console 中使用 Live Chat 与客户沟通。本次更新在 Lightning Console 聊天页面中新增创建 Case 功能，减少在 Lightning / Classic / Lightning Console 环境下的来回切换。
▎Lightning Console 支持在 Chat List 关闭窗口
上一个版本中，Lightning Console 环境下关闭聊天窗口需打开 Chats，点击 “Mark as Done” 完成操作。本次更新增加了在 Chat List 中直接关闭当前聊天窗口的选项，并设置了弹窗进行二次点击确认，防止误操作。
▎更新 Followers 列表页面的标签布局
本次更新调整了 Followers 列表中每个 Follower 的标签布局，可完整显示每个 Follower 的全部标签，并将新建标签选项调整到更显著的位置。同时，改进了 Followers 筛选功能，Following / Unfollowed / Blocked / Authorization Granted 四个选项可同步进行筛选。
▎新增模板消息关联小程序卡片
本次更新在模板消息中关联了小程序卡片。在 Live Chat 中，将模板消息发送给用户后，用户可以点击直接进入到小程序页面。此外，Live Chat 更新了模板消息的编辑页面，每个模块均可修改文字内容及字体颜色，同时在左侧可实时预览模板消息的显示效果。
▎Live Chat 新增重新加载图片和视频功能
在 Live Chat 中，如果客户发送过来的图片及视频没有成功接收到，文件将显示为灰色。本次更新设置了重新加载文件的功能，通过点击文件上的 “Reload”，可重新读取图片/视频资料。
▎改进客服数据的计算方式
调整客服第一次响应客户消息的统计方式，以将会话分配到客服的时间为计算起始点，避免将客服下线后收到客户消息的无效时间计算在内。
▎新增 Report Type
Report Type 选项中新增 “Surveys Taken with Lead and Contact”，可以查询到调查问卷详情以及填写该问卷的用户所关联的 Lead / Contact 等详细情况。
［v3.2 版本更新］
改进 Live Chat 用户界面，提高用户体验。
新增 Live Chat 支持同步 Follower 信息，适用于单独更新个别 Follower 信息的情况。
新增 Lightning Console 支持在聊天页面创建 Case，减少在不同操作环境下的切换。
新增 Lightning Console 支持在 Chat List 直接关闭聊天窗口。
更新 Followers 列表页面的标签布局，并增强筛选功能。
新增模板消息关联小程序卡片，同时更新了模板消息的编辑页面。
Live Chat 新增重新加载图片和视频功能。
改进客服数据的计算方式，调整客服第一次响应客户消息的统计方式。
Report Type 选项中新增 “Surveys Taken with Lead and Contact”。
改进了 Quick Reply 在 Lightning Console 中的显示样式。
修复部分问题和优化相关页面。
▎回顾历史更新：
