主要功能：支持 Lightning Console、Marketing Cloud、微信支付、小程序客服、自定义客服状态以及全新的界面风格。
［v3.0 主要功能］
▎支持 Lightning Console
Ligthning Experience 已经成为 Salesforce 的主流界面，现在有越来越多的客户开始从 Classic 切换到 Lightning，同时也包括 Console 工作台。相对于 Classic Console，Lightning Console 更加强大，支持 Service Console 的同时也加入了 Sales Console 支持。
为了更好的让客户在 Lightning 环境下使用 Charket，Charket 团队耗时 3 个多月，添加了两个全新的 Live Chat 组件。通过新添加的组件，销售和客服可以在 Lightning Console 中和客户（Lead, Contact 和 Person Account）直接沟通，同时在非 Console 环境下，直接查看聊天记录，全方面提升销售和客服的工作效率。
▎支持 Marketing Cloud
Marketing Cloud 作为 Salesforce 数字营销工具，可以帮助企业跨越多个来源和设备连接数据，通过电子邮件、推送通知、短信等多渠道和客户进行个性化和自动化的沟通互动。利用集成式的营销工具，在每个客户接触点打造无缝体验。在国内微信已经成为市场营销的主要渠道，但 Marketing Cloud 标准功能缺少了这一部分。Charket 这次新版本中，给 Marketing Cloud 增添了微信渠道，让企业更加全面的接触中国客户，做好数字化营销。
新版本中，企业可以在 Marketing Cloud 的 Journey Builder 内，灵活的配置在什么时间、什么条件下自动推送微信消息给特定的客户。推送内容包括模板消息、文本、图片、图文、语音、视频、卡券、凭证和小程序卡片，为每个客户提供下一步最佳行动，帮助企业细分市场来推动增长。
▎支持接入小程序
微信小程序推出2年以来，方便传播和容易使用的特性，使得越来越多的企业选择使用小程序代替 App。
为了能帮助企业把小程序的数据带入到 Salesforce 中，Charket 新版本支持添加小程序，为小程序提供用户管理，自动回复和客户服务的功能。企业可以利用这些功能让小程序成为 CRM 的一个新的数据入口。
▎微信支付接入 Salesforce
新版本加入微信支付功能的支持，企业可以利用 Charket 提供的API，轻松实现微信收款，将支付信息同步到 Salesforce 中，实时查看收款状态和收款记录。
▎Charket Settings 重新设计
随着 Charket 功能的不断增强，提供的配置功能也相应增加，因此我们在新版本中重新设计了配置界面，让企业更加方便的配置 Charket。
▎自定义客服状态
之前的版本我们的产品内置了3种客服状态，但企业的业务流程是各不相同的，为了更好的满足企业不同的业务形态，我们在新版本中加入了自定义客服状态功能。
自定义客户状态的功能包括：
对每个状态设置不同的优先级来决定如何和是否分配会话。
增加，编辑或删除客服状态。
每个状态针对不同的公众号自定义不同的自动回复消息，比如欢迎消息，离线自动回复等。
▎Live Chat 支持 WeChat Account 独立配置
该功能可以在 Charket Settings 页面对每个公众号进行 Live Chat 相关功能的单独配置，包括会话的接入方式、分配和重新分配规则，同时增强了自动回复内容，支持文本、图片、图文、语音和视频多种格式的随机回复。
▎Live Chat 多项新功能
改进了 Live Chat 的多项功能，其中包含：
Live Chat 直接发送模板消息。
Live Chat 支持新消息声音提醒。
Live Chat 支持把关注者加入到黑名单。
Live Chat 可以以拖拽和 Ctrl + C 的方式上传图片。
Live Chat 左侧列表显示已回复图标。
Live Chat 左侧会话列表快速跳转到未读会话。
增强 New Case 选择会话的方式，点击 New Case 按钮选中当前已显示的所有消息。
改进 Live Chat 会话重新分配的逻辑，保证等待最长的客户可以最先被服务。
修改 Quick Reply 的打开方式。
▎可配置会话归档的周期
调整了关闭会话后立刻归档聊天消息的功能，改成在会话关闭15天之后进行数据的归档，便于管理员对聊天数据进行分析。
▎文本消息可以添加小程序卡片
用户可以发送带有小程序链接的文本消息给客户，方便企业在文本消息中推广小程序。
▎全新界面风格
新版本对 Charket 界面做了全新的设计，整体风格更加融入于 Salesforce Lightning 风格，为用户在 Lightning Experience 中使用 Charket 提供更好的视觉体验。
［v3.0 版本更新］
▎新增和优化项目：
新增 Lightning Console 支持。
新增 Marketing Cloud 支持。
新增微信支付功能。
新增支持自定义客服状态功能。
新增支持接入小程序功能。
新增每个公众号可以单独配置会话接入的功能。
新增在 Live Chat 界面发送模板消息的功能。
新增将关注者加入黑名单的功能。
新增以拖拽的方式上传文件的功能。
新增点击 New Case 按钮选择批量数据创建 Case 功能。
新增左侧会话列表显示已回复图标的功能。
新增关闭会话后在特定的时间删除一定数量的聊天消息的功能，便于用户分析数据。
新增创建带有小程序的文本消息的功能。
优化 Charket 的所有界面，为用户提供更好视觉效果。
修复部分问题和优化相关页面。
▎回顾历史更新：
点击下图进入 AppExchange 安装试用
