在中国，越来越多的企业开始启用企业微信来作为与客户沟通联系的重要渠道，而使用企业微信的优势也是显而易见的。一方面，与微信相贯通的特性赋予了企业微信社交媒体的属性，可以邀请微信用户添加企业微信，通过单聊或群聊为客户提供服务。另一方面，企业微信提供接口，助力企业在现有 CRM 中高效管理和维系微信客户/客户群。
作为一站式社交 CRM 解决方案提供商，Charket 旗下应用程序 之一 Charket WeCom 助力 Salesforce 客户将企业微信连接到 Salesforce Customer 360 系统，帮助企业在企业微信上和潜在客户建立联系，推动销售线索，更高效地进行社交销售和客户成功。
通过 Charket WeCom 助力社交销售
在销售 2.0 时代，社交销售对于任何规模的企业都是必要的，社交媒体已成为数字营销人员的有力工具。社交销售创造了在社交媒体上与潜在客户联系的机会，并利用社交媒体来帮助您建立关系，分享内容，提供解决方案，以及最后的成单。
Charket WeCom 将企业微信与 Salesforce 集成起来，帮助企业更高效地搜索、跟进业务线索。销售人员可以在企业微信中直接访问 Salesforce CRM 数据，记录销售线索，创建销售任务，轻松快速地处理企业微信客户的在线请求，与他们实时共享资源。借助 Charket Sales Intelligence，企业更可以直接从营销内容生成的私域流量中获取新的潜在客户，并将潜在客户的数据关联至 Salesforce CRM ，优化销售跟进，最大限度地提高成交的机会。
通过 Charket WeCom 实践客户成功
客户成功是一种将客户的需求、挑战和机遇放在首位的商业视角，是一种更积极主动的客户服务。客户成功团队要善于发现客户的瓶颈和痛点，然后制定客户成功战略以突破这些问题和痛点。客户的成功能够将客户满意度提升到一个新的水平。
Charket WeCom 支持客户成功团队在企业微信中直接使用 Salesforce，随时随地与客户进行一对一或一对多即时沟通，让客户了解新产品和服务，为他们提供演示和培训，提供技术支持，主动解决问题，让客户保持满意，并在这个过程中择机探索新的销售机会。
Charket WeCom 的优势是什么？
Charket WeCom 将企业微信数据同步至 Salesforce CRM 中，并将这些数据与 Salesforce leads/contacts 关联起来。与属于个人微信用户的个人微信数据不同，企业微信数据归每家公司所有，在社交销售和客户成功方面发挥着重要作用。
微信用户的昵称都比较个性化，这使得销售人员很难识别他们的企业微信联系人，特别是对于没有聊天记录的新联系人。Charket WeCom 使用跨账户识别自动将企业微信联系人与 Salesforce leads/contacts 关联起来，这样销售人员和客户成功经理可以从聊天窗口轻松访问每个微信用户的联系信息。
Charket WeCom 支持在企业微信用户之间重新分配数据。当销售人员离开公司时，他的企业微信联系人、聊天群和聊天消息可以根据分配规则，手动或自动分配给下一个销售人员。
通过支持 Salesforce 用户在其企业微信应用程序中使用 Salesforce CRM，Charket WeCom 将企业微信应用程序转变成了 Salesforce 移动应用程序。这为更多设备带来了 Salesforce 移动体验，因为 Salesforce 自己的移动应用程序在中国不支持 Android 设备。此外，无需在各个应用程序之间频繁切换，销售人员可以更高效地处理交易，客户成功经理支持客户的效率也会更高。
如果您的企业正在寻找社交销售和客户成功解决方案，请预约演示与我们探讨 Charket WeCom 如何为您提供帮助。
