数据安全性是我们最初设计 Charket 应用程序时着重考虑的要素之一。Charket 保护客户数据的方式即是不保存任何客户数据。Charket 是一款 Salesforce 原生应用，它将微信直接集成到 Salesforce 中，中间没有任何服务器。这样做，我们可以确保所有数据都是安全的，并且能获得最佳性能和最高的可靠性。
下图显示了微信数据如何在整个通信过程中传输和保存。
以下是有关微信数据如何在任意两点之间的加密和传输的详细信息。
- 当微信关注者向客服发送消息时，消息首先从微信应用程序发送到微信服务器。这种情况下的消息是通过微信加密的。这意味着即使微信用户的互联网被监听或者拦截，微信数据本身也不会被破解。下面引用于微信帮助中心关于微信如何确保发送/接收消息的安全性。
微信服务器和用户设备之间收发的消息均进行安全加密处理，以确保用户的消息在互联网上传输时第三方无法监听。微信服务器上不会永久储存任何消息内容，包括文本、音频或多媒体文件，如照片、微影片或文档。一旦所有的目标收件人收到消息时，微信将删除服务器上的消息内容，因此包括微信自身在内的第三方将无法查看您的消息内容。为了确保消息的隐私性，遵循一些安全提示是很重要的。
在某些情况下，您可以选择将消息内容保存到服务器或由第三方服务合作伙伴处理。例如，当您选择将消息添加到收藏夹时，您的消息内容将自动保存到我们的服务器上，以便在您通过微信登录的任何设备上的收藏夹中都可以查阅该消息。您可以随时从收藏夹中取消选择任何消息内容，这些内容将同时从服务器中删除。当您长按一条消息并选择翻译时，该消息可通过第三方翻译服务进行翻译，但第三方不得存储该信息的内容。
- 微信服务器将消息转发给 Salesforce 。在这种情况下，消息通过 TLS 1.2 或更高版本进行了加密。消息是安全的不仅因为它是加密的，而且它在两个数据中心之间传输，很难拦截这种通信。
- Salesforce 进而将消息转发到客服的浏览器（Salesforce UI）。在这种情况下，消息也通过使用1.2或更高版本的 TLS 进行加密。Salesforce 以其数据安全而闻名。
- 当一个客服的回复返回到微信关注者时，返回的消息会经历相同的过程，但顺序相反。返回消息的加密与传输方式与接收消息的加密与传输方式相同。
Salesforce 在2019年10月禁用了 TLS 1.1。Salesforce 的所有传入和传出数据都使用 TLS 1.2或更高版本进行加密，该加密协议是目前行业的最高标准，破解所需要的服务器资源几乎是不可能达到的。
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